امروزه با گسترش و رونق تجارت های مختلف، توجه کردن به نیازهای مشتریان یکی از مهم ترین عواملی است که تجارت ها باید درنظر بگیرند. امروزه انتظاراتی که مشتریان از تجارت ها دارند، با گذشته کاملا متفاوت می باشد. بنابراین تجارت ها هم باید به گونه ای خودشان را تغییر دهند که بتوانند این نیازها را برطرف کنند و پاسخگوی این نیازها باشند. امروزه تجربه کاربری، یکی از مهم ترین بخش هایی است که تجارت ها باید به آن توجه کنند. تجارت هایی که تجربه کاربری خوبی را برای کاربران و مشتریان خودشان ایجاد می کنند نسبت به تجارت هایی که تجربه کاربری مناسبی را برای آن ها ایجاد نمی کنند بسیار موفق تر می باشند. بنابراین مدیران دپارتمان های مختلف در سازمان باید به این موضوع توجهی ویژه داشته باشند. تمام رهبران سازمان ها و تجارت ها باید بدانند که در صورتی که این توانایی را داشته باشند که برای مشتریانشان یک تجربه ای مناسب را ایجاد کنند؛ می توانند در کارشان موفق شوند در غیر این صورت شکست خواهد خورد و راه به جایی نخواهند برد.